U svojoj knjizi “Presence” Cuddy tvrdi da ljudi teže da brzo odgovore na dva pitanja kada prvi put upoznaju neku osobu, a to su:
Mogu li vjerovati ovoj osobi?
Mogu li poštovati ovu osobu?
Psiholozi ove dimenzije nazivaju toplinom i kompetencijom, i u idealnim uslovima ljudi žele da imaju obje ove dimenzije u svom karakteru.
Cuddy kaže da je zanimljiva činjenica da većina ljudi vidi kompetenciju kao važniji faktor, posebno u profesionalnom kontekstu.
Međutim, toplina ili pouzdanost je najvažniji faktor u tome kako će vas ljudi procijeniti.
